RETOURS

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner tout produit à compter de sa réception, à l’exception des produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications.

Le colis contenant le produit retourné doit arriver dans nos installations avant l’expiration de ce délai de 14 jours.

Avant d’envoyer le colis, veuillez nous contacter à l’adresse info@eleganzaeyewear.com afin de demander l’autorisation de retour.

Après l’expédition du retour, vous devrez nous communiquer par e-mail le numéro de suivi ainsi que le transporteur utilisé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur d’expédition imputable à Eleganza Eyewear.

En cas d’erreur de notre part, écrivez-nous à info@eleganzaeyewear.com afin de demander l’enlèvement du produit et de procéder à l’échange correspondant.

L’expéditeur doit être clairement indiqué à l’extérieur du colis, et son nom doit correspondre à celui de la personne figurant sur la commande initiale.

Tout colis ne respectant pas ces exigences pourra être refusé dans nos installations.

Pour finaliser le retour, téléchargez, imprimez et remplissez le formulaire de retour au format PDF. Ce document devra être inclus dans le colis avec le produit retourné.

Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous procéderons au remboursement du montant de l’achat une fois le produit reçu et vérifié, dans le délai légal de 15 jours après contrôle.

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit devra respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être en parfait état.
• Il doit inclure son sachet plastique de protection avec les informations du produit, le cas échéant.
• Il doit conserver l’étui, la boîte et tous les autres éléments du packaging d’origine.
• Il ne doit présenter aucun signe de manipulation, d’utilisation ou de détérioration.

Les retours ne sont pas acceptés pour les biens réalisés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ni pour les produits modifiés afin de répondre à ces spécifications.

Cela inclut, par exemple, les montures optiques ou solaires équipées de verres ophtalmiques, avec ou sans correction.

Si l’envoi de retour entraîne des frais, taxes ou droits de douane, ceux-ci seront à la charge du client.

Si le client refuse de prendre en charge les frais de douane, Eleganza Eyewear ne remboursera pas le montant de la commande et ne prendra pas en charge le colis.

Conformément à la politique de rétractation applicable aux plateformes de commerce électronique, les consommateurs ayant effectué leur achat avec Sequra disposent de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de retour.

Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.