DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 14 días naturales para devolver cualquier producto desde el momento en que lo recibes, excepto en el caso de productos personalizados o realizados según tus especificaciones.

El paquete con el producto devuelto debe llegar a nuestras instalaciones antes de que finalice este plazo de 14 días.

Antes de enviar el paquete, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@eleganzaeyewear.com para solicitar la autorización de la devolución.

Una vez realizado el envío de devolución, deberás comunicarnos por email el número de seguimiento y el transportista utilizado.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se produzca por un error en el envío atribuible a Eleganza Eyewear.

En caso de error por nuestra parte, escríbenos a info@eleganzaeyewear.com para solicitar la recogida del producto y gestionar el cambio correspondiente.

Es imprescindible que en el exterior del paquete figure claramente el remitente y que el nombre coincida con el de la persona que realizó el pedido original.

Cualquier paquete que no cumpla con los requisitos indicados podrá ser rechazado en nuestras instalaciones.

Para completar la devolución, descarga, imprime y cumplimenta el formulario de devolución en PDF. Este documento deberá incluirse dentro del paquete junto con el producto devuelto.

Empaqueta correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Realizaremos el reembolso del importe de la compra una vez recibido y verificado el producto, dentro del plazo legal de 15 días tras la comprobación.

Para que el reembolso sea completo, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado.
• Debe incluir su bolsa plástica de protección con la información del producto, si la hubiera.
• Debe conservar el estuche, caja y demás elementos que formen parte del packaging original.
• No debe presentar signos de manipulación, uso o deterioro.

No se aceptan devoluciones de bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni de productos manipulados para cumplir dichas especificaciones.

Esto incluye, por ejemplo, monturas de vista o de sol en las que se hayan colocado lentes oftálmicas, con o sin graduación.

Si el envío de devolución genera gastos, impuestos o tasas de aduana, estos correrán por cuenta del cliente.

Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Eleganza Eyewear no devolverá el importe del pedido ni asumirá la gestión del paquete.

De acuerdo con la política de desistimiento aplicable a plataformas de comercio electrónico, los consumidores que hayan realizado su compra con Sequra disponen de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución.

El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.