RÜCKGABEN

Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Kalendertage Zeit, ein Produkt zurückzugeben. Ausgenommen sind personalisierte Produkte oder Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden.

Das Paket mit dem zurückgesendeten Produkt muss vor Ablauf dieser 14-Tage-Frist in unseren Einrichtungen eingetroffen sein.

Bevor Sie das Paket versenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eleganzaeyewear.com, um die Genehmigung der Rückgabe anzufordern.

Nach dem Versand der Rücksendung müssen Sie uns per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und den verwendeten Transportdienst mitteilen.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Versandfehlers, der Eleganza Eyewear zuzurechnen ist.

Falls der Fehler bei uns liegt, schreiben Sie uns bitte an info@eleganzaeyewear.com, damit wir die Abholung des Produkts veranlassen und den entsprechenden Umtausch bearbeiten können.

Der Absender muss deutlich auf der Außenseite des Pakets angegeben sein, und der Name muss mit der Person übereinstimmen, die in der ursprünglichen Bestellung aufgeführt ist.

Pakete, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können in unseren Einrichtungen abgelehnt werden.

Um die Rückgabe abzuschließen, laden Sie bitte das Rücksendeformular als PDF herunter, drucken es aus und füllen es vollständig aus. Dieses Dokument muss zusammen mit dem zurückgesendeten Produkt in das Paket gelegt werden.

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, damit es während des Transports nicht beschädigt wird.

Wir erstatten den Kaufbetrag, sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, innerhalb der gesetzlichen Frist von 15 Tagen nach der Überprüfung.

Für eine vollständige Erstattung muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
• Der Schutzbeutel mit den Produktinformationen muss, sofern vorhanden, enthalten sein.
• Etui, Box und alle weiteren Bestandteile der Originalverpackung müssen enthalten sein.
• Das Produkt darf keine Anzeichen von Manipulation, Nutzung oder Beschädigung aufweisen.

Rückgaben werden nicht akzeptiert für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie für Produkte, die zur Erfüllung dieser Spezifikationen verändert wurden.

Dazu gehören beispielsweise optische Fassungen oder Sonnenbrillenfassungen, in die ophthalmische Gläser mit oder ohne Sehstärke eingesetzt wurden.

Wenn die Rücksendung Zollkosten, Steuern oder Gebühren verursacht, sind diese vom Kunden zu tragen.

Wenn der Kunde die Zollgebühren nicht übernehmen möchte, erstattet Eleganza Eyewear den Bestellbetrag nicht und übernimmt keine Verantwortung für das Paket.

Gemäß der für E-Commerce-Plattformen geltenden Widerrufsrichtlinie haben Verbraucher, die mit Sequra gekauft haben, 14 Kalendertage Zeit, ihr Rückgaberecht auszuüben.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde.