Condiciones Generales de Compra

ELEGANZA EYEWEAR, S.L. (en adelante, "ELEGANZA") es la entidad titular de la tienda online y responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de www.eleganzaeyewear.com.

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada por los usuarios a través de la web.

Antes de utilizar el sitio web o efectuar una compra, el usuario deberá leer atentamente las presentes Condiciones Generales, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

El acceso al sitio web y la realización de cualquier pedido implican la aceptación expresa de todos los documentos anteriormente indicados.

ELEGANZA podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes en la fecha de realización del pedido.

El usuario podrá consultar, guardar o imprimir la versión actualizada de estas Condiciones desde el apartado correspondiente del sitio web.

Los productos comercializados a través de esta web están destinados exclusivamente a consumidores finales para uso personal.

Queda expresamente prohibida la reventa, distribución comercial o utilización profesional de los productos adquiridos sin autorización previa y expresa de ELEGANZA.

ELEGANZA se reserva el derecho de cancelar pedidos que resulten fraudulentos, falsos, especulativos o respecto de los cuales existan indicios razonables de actividad ilícita o incumplimiento de estas Condiciones.

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, podrá revisar:

• Productos seleccionados.
• Cantidades.
• Precios e impuestos.
• Gastos de envío.
• Códigos promocionales aplicados.
• Métodos de pago disponibles.

En el primer pedido será necesario facilitar los datos de facturación y envío, seleccionar el método de transporte y el método de pago, aceptar las presentes Condiciones Generales y completar correctamente el pago.

Los usuarios registrados podrán identificarse mediante su correo electrónico y contraseña.

El usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y mantener la confidencialidad de su cuenta. ELEGANZA no será responsable de los daños derivados de un uso indebido, pérdida o cesión de dichas credenciales.

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de compra.

Este correo electrónico constituye únicamente un acuse de recibo y no supone la aceptación definitiva del pedido por parte de ELEGANZA.

El contrato de compraventa quedará formalizado únicamente cuando ELEGANZA confirme por correo electrónico que el pedido ha sido aceptado, preparado o expedido.

La aceptación se entenderá realizada exclusivamente respecto de los productos incluidos en dicha confirmación.

Salvo en modalidades de financiación o pago aplazado disponibles en la web, el pedido no se considerará aceptado hasta que el importe haya sido correctamente autorizado y abonado.

Antes de realizar una compra, el usuario podrá consultar toda la información relevante disponible en la ficha de producto, incluyendo características, materiales, color, dimensiones, disponibilidad, especificaciones técnicas y precio.

Todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo que la normativa fiscal del país o territorio de destino disponga un tratamiento diferente.

Los precios se muestran en euros (€).

ELEGANZA podrá actualizar precios, promociones, disponibilidad, referencias o contenidos del catálogo en cualquier momento.

En caso de error tipográfico o manifiesto en el precio o descripción de un producto, ELEGANZA se reserva el derecho de corregir dicha información antes de aceptar el pedido.

Las fotografías e imágenes de producto tienen carácter ilustrativo y pueden presentar pequeñas diferencias de color, textura o acabado respecto al producto recibido debido a configuraciones de pantalla, iluminación o información facilitada por fabricantes y proveedores.

Al adquirir productos ópticos a través de nuestra tienda online, el usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

Asimismo, cuando resulte necesario, declara haber realizado las revisiones visuales oportunas con un óptico-optometrista u oftalmólogo cualificado.

En el caso de lentes graduadas, lentes oftálmicas o adaptaciones personalizadas, el usuario garantiza que la graduación facilitada corresponde a una prescripción válida emitida por un profesional competente.

ELEGANZA no será responsable de daños, molestias o resultados derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario, del uso indebido del producto, de manipulaciones no autorizadas o de un uso contrario a las recomendaciones profesionales.

El acceso, navegación y utilización del sitio web atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

El usuario garantiza disponer de capacidad legal suficiente para contratar y ser mayor de 18 años.

El usuario se compromete a facilitar información veraz, actualizada, completa y lícita durante todo el proceso de compra.

La introducción de datos incorrectos o incompletos podrá provocar retrasos, incidencias o la imposibilidad de tramitar correctamente el pedido, sin que ELEGANZA pueda ser considerada responsable.

El usuario se compromete a utilizar la web de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y las presentes Condiciones Generales, absteniéndose de realizar actuaciones que puedan dañar, bloquear, alterar o interferir en el correcto funcionamiento del sitio web.

La web está dirigida principalmente a usuarios residentes en España. ELEGANZA no garantiza que el contenido o los servicios ofrecidos resulten adecuados para otras jurisdicciones.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock y a la inexistencia de circunstancias excepcionales que puedan afectar al suministro de los productos.

Si algún producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, ELEGANZA informará al cliente a la mayor brevedad posible y, cuando proceda, realizará el reembolso correspondiente.

En caso de incidencias de stock o retrasos excepcionales, el cliente será informado para decidir si desea mantener, modificar o cancelar su pedido.

La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el usuario durante el proceso de compra.

Los envíos podrán realizarse mediante operadores logísticos especializados como Sending, UPS, Correos o empresas equivalentes, en función del destino y las condiciones de transporte disponibles.

El plazo orientativo de entrega para España peninsular es de 3 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.

Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, los plazos orientativos podrán situarse entre 6 y 13 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por campañas comerciales, períodos de alta demanda, trámites aduaneros, incidencias climatológicas, huelgas, restricciones de transporte, actuaciones de autoridades públicas o cualquier otra circunstancia ajena al control de ELEGANZA.

Si el transportista no pudiera efectuar la entrega por ausencia del destinatario, facilitará instrucciones para concertar un nuevo intento o recogida.

Si transcurren 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega y esta no puede completarse por causas imputables al cliente, ELEGANZA podrá resolver el contrato y efectuar el reembolso correspondiente, descontando los gastos de transporte y retorno que se hubieran generado.

Los posibles gastos derivados de aduanas, aranceles, impuestos de importación, tasas administrativas, IGIC u otros tributos locales aplicables en el país o territorio de destino serán asumidos íntegramente por el cliente.

En caso de que el destinatario rechace el pago de dichas tasas o no complete los trámites necesarios para la importación del pedido, ELEGANZA no estará obligada a reembolsar el importe de la compra ni a asumir los costes derivados de la devolución o abandono del envío.

Para envíos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con régimen fiscal especial, el cliente será responsable de los gastos de despacho aduanero e impuestos locales que puedan resultar exigibles.

No se realizan entregas en apartados de correos.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y un número de teléfono válido que permitan gestionar correctamente la entrega del pedido.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el usuario, o un tercero autorizado por éste distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos solicitados.

La recepción podrá acreditarse mediante firma del destinatario, confirmación electrónica de entrega o cualquier otro medio utilizado por la empresa transportista.

El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente desde el momento de la entrega efectiva.

La propiedad de los productos se adquirirá una vez ELEGANZA haya recibido el pago íntegro de todas las cantidades debidas, incluidos, en su caso, los gastos de transporte.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar y corregir cualquier dato introducido durante el proceso de compra.

Una vez confirmado el pedido, no será posible modificarlo o cancelarlo directamente desde la tienda online.

Si el usuario necesita realizar algún cambio deberá contactar con ELEGANZA mediante los canales de atención al cliente disponibles.

La modificación o cancelación únicamente será posible cuando el pedido no haya entrado en fase de preparación, personalización o expedición.

ELEGANZA hará todo lo posible por atender estas solicitudes, aunque no podrá garantizarse su aceptación una vez iniciado el proceso logístico.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del país de entrega, importe del pedido o promociones vigentes.

Entre los métodos disponibles podrán incluirse tarjetas de crédito o débito, financiación, pago aplazado y otros sistemas habilitados por ELEGANZA.

Los pagos con tarjeta se realizan a través de plataformas seguras gestionadas por entidades financieras y proveedores especializados en procesamiento de pagos.

ELEGANZA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas durante el proceso de compra.

Cuando exista la posibilidad de financiación o pago aplazado, dicho servicio será ofrecido por entidades financieras externas e independientes de ELEGANZA.

El usuario deberá cumplir los requisitos y condiciones establecidos por la entidad financiera correspondiente.

ELEGANZA adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información transmitida durante el proceso de compra, sin perjuicio de que ninguna transmisión realizada a través de Internet pueda garantizarse como absolutamente segura.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con ELEGANZA para recibir las instrucciones correspondientes.

Los productos deberán enviarse correctamente protegidos y libres de cualquier coste de transporte, aduanas o impuestos para ELEGANZA.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se produzca por error imputable a ELEGANZA.

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manipulación indebida o daño.

También deberá conservar:

• Estuche original.
• Caja original.
• Documentación incluida.
• Etiquetas y elementos de protección.
• Packaging original completo.

Una vez recibido y revisado el producto, ELEGANZA procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso podrá retenerse hasta la recepción y verificación efectiva de los productos devueltos.

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el derecho de desistimiento no será aplicable a determinados productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.

Tampoco será aplicable a aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no resulten aptos para su devolución una vez hayan sido desprecintados tras la entrega.

Entre otros supuestos, quedan excluidos:

• Lentes graduadas fabricadas bajo prescripción.
• Monturas personalizadas con lentes oftálmicas.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones individuales.
• Artículos manipulados expresamente para adaptarse al cliente.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o falta de conformidad del producto.

Quedan excluidos de la cobertura:

• Rayaduras superficiales o profundas.
• Roturas por impacto o caída.
• Desgaste derivado del uso normal.
• Manipulación incorrecta.
• Uso indebido o mantenimiento inadecuado.

Cuando proceda legalmente, ELEGANZA podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja proporcional del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación de protección de consumidores vigente.

Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales independientes de la garantía legal, cuyas condiciones dependerán de cada marca o producto.

Se recomienda conservar la factura o justificante de compra durante todo el periodo de garantía.

El uso de la web y los contratos de compraventa celebrados a través de www.eleganzaeyewear.com se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera surgir será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Los clientes podrán presentar consultas, incidencias o reclamaciones a través de:

info@eleganzaeyewear.com

ELEGANZA dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.

Asimismo, de acuerdo con la normativa europea de consumo, los usuarios podrán utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/